Ciao Roberto , in questi casi è sempre meglio rivolgersi ad una associazione di consumatori , riunendo parecchi problemi come il tuo riescono a dimostrare il dolo della società ed a ottenere dei rimborsi.Per quello che riguarda l'utilizzo della linea di solito "farsi giustizia" da soli non è un buon sistema , non sò cosa dice il contratto, cmq in tal caso penso che se nel frattempo ti rivolgi ad un'altro operatore è meglio , al limite anche se dovessi essere costretto a pagare i "danni" limiti la spesa , ciao.