In seconda analisi mi sento di dire che i Servizi sono come qualisiasi altro help-desk: quando succede il guaio l'importante è avere una persona presente, che prova a dare una parvenza di risposta. Questo di solito è lo sciagurato che è lì per caso, o perchè è il suo turno, e che si piglia i maggiori insulti. Poi se il guaio è grosso e la cosa è importante magari si richiama dalle ferie il tecnico, quello che conosce l'argomento, ed è più preparato a dare una risposta più organica. Poi ovviamente i miracoli non li fa nessuno, allora anche l'esperto deve fare il finto tonto, contestare l'ufficialità che invece dovrebbe difendere, provare a ribaltare l'onere della prova... insomma, le solite cose.
_________________ Quando dici le cose come stanno, stai sulle palle a tanta gente
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